Preguntas y respuestas
Esta es una sesión de preguntas y respuestas sobre el uso de este sitio.
Centrándonos en las preguntas más frecuentes de nuestros clientes,
Continuaremos actualizándonos.
Acerca del registro de membresía
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión de miembro y siga los mensajes para restablecer su contraseña.
¿Cómo puedo cambiar o eliminar mi información de miembro?
Puede cambiar o eliminar la información del miembro desde la pantalla de detalles de la cuenta del miembro.
Acerca de los pedidos (antes de realizar el pedido)
¿La tienda online vende a consumidores (particulares)? ¿Es posible que las empresas (corporaciones) compren?
Las compras se pueden realizar en este sitio registrándose como miembro, sin importar si eres un particular o una empresa.
¿Es posible comprar los productos enumerados en la tienda online en otros minoristas?
También puede comprarlos en empresas comercializadoras de herramientas o sitios de comercio electrónico para productos de producción (Monotarou, etc.).
Además, comuníquese con el minorista con el que hace negocios. (No obstante, quedan excluidos los productos outlet)
¿Cuántos días tardará en llegar mi pedido después de realizarlo?
Para productos en stock: Realizaremos el envío dentro de 2 a 3 días hábiles después de recibir su pedido.
Para productos que no están en stock: Enviaremos el producto dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir su pedido.
El envío puede retrasarse durante el verano, el invierno o las vacaciones largas.
¿Hacen envíos los sábados, domingos y festivos?
Realizamos envíos "entre semana" en nuestros días hábiles.
¿Habrá gastos de envío?
El envío gratuito está disponible para compras por un total de 30.000 yenes (impuestos incluidos) o más por destino.
Consulte la política de envío para conocer los gastos de envío.
¿Puedo especificar la fecha (hora) de llegada?
No se puede especificar la fecha y hora de entrega deseada.
¿Se puede enviar al extranjero?
Solo enviamos dentro de Japón.
¿Cuál es el período de garantía?
Los productos adquiridos en este sitio tienen un período de garantía de 4 años. (No obstante, quedan excluidos los productos outlet)
Acerca de los pedidos (después de realizar el pedido)
¿Puedo comprobar si mi pedido se realizó correctamente?
Por favor revise su correo electrónico al realizar su pedido.
¿Qué debo hacer si no recibo un correo electrónico de confirmación del pedido?
Verifique el estado de recepción de su correo electrónico y asegúrese de que no se haya ordenado en su carpeta de correo no deseado.
¿Puedo consultar mi historial de compras?
Puede consultar su historial de pedidos en la pantalla de su cuenta.
¿Puedo verificar el estado de la entrega?
Puede verificar el estado de la entrega utilizando el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de finalización del envío.
Pedí el artículo equivocado. Qué tengo que hacer.
Las devoluciones, cambios y reembolsos sólo son posibles si se cumplen las condiciones de la política de reembolso (excluidos los productos outlet). Para obtener más información, comuníquese con nosotros por correo electrónico e incluya su número de pedido.
¿Es posible devolver o cambiar los artículos comprados?
Las devoluciones, cambios y reembolsos sólo son posibles si se cumplen las condiciones de la política de reembolso (excluidos los productos outlet). Para obtener más información, comuníquese con nosotros por correo electrónico e incluya su número de pedido.
Recibí un producto diferente al que pedí. Qué tengo que hacer.
Lamentamos las molestias, pero contáctenos por correo electrónico e incluya su número de pedido.
Enviaremos el producto solicitado.
Devuelva el producto incorrecto a la dirección que figura a continuación contra reembolso.
142-0062
1-1-4 Oyama, Shinagawa-ku, Tokio
Otsuka óptica Co., Ltd.
03-3491-4126
¿Qué debo hacer si hay un problema con el producto que recibí? (Apagado, rayones, etc.)
Lamentamos las molestias, pero contáctenos por correo electrónico e incluya su número de pedido.
Enviaremos el producto solicitado.
Devuelva el producto que recibió a la dirección que figura a continuación contra reembolso.
142-0062
1-1-4 Oyama, Shinagawa-ku, Tokio
Otsuka óptica Co., Ltd.
03-3491-4126
¿Existe un período de reflexión?
La compra y venta de productos en tiendas de Internet está dentro del ámbito de la "Ley de Ventas Puerta a Puerta" estipulada por el Ministerio de Comercio Internacional e Industria, y se incluye dentro de la "venta por correo". Por lo tanto, tenga en cuenta que, debido a la Ley de Ventas por Correo, no es posible dar marcha atrás. Se trata de una regulación establecida por el gobierno para proteger a los minoristas con el fin de popularizar el comercio electrónico. Gracias por su comprensión.
Acerca de los productos outlet
¿Los productos outlet están sin usar?
Suponemos que el artículo no se utiliza.
¿Hay algún problema de calidad con los productos outlet?
Este producto no se puede enviar como un producto no defectuoso porque es un producto reciclado, una caja de embalaje o tiene rayones en su apariencia. Inspeccionamos el producto antes del envío, para que no haya problemas con la funcionalidad, el rendimiento o las especificaciones.
¿Existe algún período de garantía para los productos outlet?
Al tratarse de un producto outlet, no hay periodo de garantía.
¿Puedo devolver productos outlet?
No se permiten devoluciones.
En caso de avería o mal funcionamiento
¿Qué pasa si el producto se estropea o está defectuoso?
Lamentamos las molestias, pero contáctenos por correo electrónico con su número de pedido o modelo.
otros
¿Es posible probar el producto antes de comprarlo?
Sólo puede probar el producto que está considerando si hay un modelo de demostración disponible.
Solicite una máquina de demostración desde esta página (en nuestro sitio web).
¿Puedes emitir un recibo?
No emitimos recibos. El correo electrónico de confirmación del pedido y el extracto de la tarjeta de crédito servirán como recibo a efectos contables. Por favor responda con una de las dos opciones.
¿Qué debo hacer si el producto no llega?
Lamentamos las molestias, pero contáctenos por correo electrónico e incluya su número de pedido.
